Защита прав потребителей — это одна из неотъемлемых необходимостей, которая позволяет регулировать отношения между продавцами и покупателями. В последнее время правовая осознанность гражданского общества существенно возросла. Если потребитель получает некачественный товар или услугу, он может смело обменять его на аналогичные товары/ услуги. А в случае невозможности обмена или возврата средств, есть возможность пожаловаться на нарушителей закона в суд. Основными правовыми актами в этой сфере является Закон «О защите прав потребителей», а также гражданский кодекс РФ. Если между продавцом и потребителем возникает недоразумение или конфликтная ситуация, то в первую очередь нужно пользоваться этими двумя законодательными актами. Изучение своих прав даёт возможность покупателю не только пользоваться качественными товарами или услугами, но и получать компенсацию в случае их непредставления.
Законодательная база защиты прав потребителей
В нашей стране права потребителей защищаются основным законом и другими законодательными актами. Начиная со статей 20, 30, 37, 41, 42, 43 Конституции РФ, продолжая Кодексом об административных правонарушениях (ст. 146, 147, 149, 150, 157), Гражданским (первая его часть) и Уголовным кодексом (ст. 200) и заканчивая Законом «О защите прав потребителей», сфера торговли и услуг имеют четкое регулирование. Во всех вышеперечисленных законодательных актах описаны права потребителя на приобретение качественных товаров и услуг, которые безопасны для жизни и здоровья. На основании законов осуществляется государственная защита интересов потребителя. Также определены механизмы восстановления их прав, указана ответственность продавца за нарушение прав потребителя.
В Закон о защите прав потребителя описываются требования, которым должен соответствовать товар, услуга или выполненная работа. Всё, что потребитель покупает в свободном доступе, должно быть безопасно для его здоровья. Потребитель имеет право на полную и исчерпывающую информацию от производителя. Если товар подлежит обязательной сертификации, то продаваемые образцы должны быть сертифицированы. В законе описывается ответственность за предоставление ненадлежащей информации. Обязательно есть условия, при которых продавец будет нести ответственность за то, что товар не соответствует своим характеристикам. Если был причинён вред, потребители имеют право на возмещение убытков и морального вреда, даже обращаясь при этом в суд.
На страницах закона можно увидеть информацию о сроке службы товара. Например, если есть гарантийный срок, то в течение него товар должен служить без поломок, а возникшие недостатки должны устраняться за счёт продавца. Потребитель имеет право получать информацию о товаре и изготовителе. Согласно закона, информация бывает необходимой и достоверной. Необходимая информация – это достаточный объем данных для потребителя, который не имеет общего понятия о товаре. Такая информация поможет сложить ему чёткое представление о том, что перед ним за товар, и поможет сделать конкретный выбор. Достоверная информация подтверждается её точным соответствием характеристикам и свойствам товара. С другой стороны, если продавец предоставляет неполную или недостоверную информацию, то он может нести ответственность в соответствии со статьями закона о защите прав потребителей.
Если инструкция к товару написана на иностранном языке и предоставлена без перевода, это является прямым нарушением прав потребителя и расценивается как непредоставление необходимой информации. Такой инцидент может иметь соответствующие последствия.
Качество товара должно быть высоким, потому что если из-за недостатка качества будет причинён ущерб здоровью, жизни или имуществу потребителя, то продавец такого товара должен будет возместить ущерб в полном объёме. Кроме материального взыскания, потребитель имеет право компенсировать моральный ущерб. Случается так, что во время гарантийного срока потребитель может обнаружить недостатки. В таком случае ему должны будут компенсировать и по возможности заменить бракованный товар аналогичным высокого качества. На продавцов товаров и услуг возложена большая ответственность. Они должны устранять недостатки, соблюдая все сроки и порядок замены товара. На их плечи ложится возмещение убытков, возврат и обмен товара.
Известно, что за законодательными актами стоит государство, поэтому нарушение прав потребителя строго контролируется соответствующими органами. Федеральный антимонопольный орган наряду с другими федеральными органами исполнительной власти защищает права потребителей. Кроме того, потребители создают собственные общественные объединения, которые помогают им отстаивать их права. Антимонопольным органом федерации могут быть наложены санкции.
В случае если потребитель приобрёл некачественный товар, он имеет право на устранение недостатков безвозмездно или на возмещение расходов на исправление недостатков продавцом. Также есть возможность соразмерно уменьшить цену покупки. Чаще всего имеет место замена товаров на аналогичную единицу или расторжение договора купли-продажи с возвратом средств за некачественный товар.
Защита прав потребителя в суде
Если продавец не соглашается с претензией покупателя и не реагирует на требования законодательства, то относительно такого лица можно открывать судебное разбирательство. Исковое заявление потребитель направляет в суд в письменной форме. В заявлении указывается название суда, данные истца, его место жительства, а также данные ответчика. В заявлении указываются обстоятельства, из-за которых возникла потребность обратиться в суд. Далее истец выражает свои требования и доказательства, выставляет цену иска, перечисляет перечень прилагаемых документов.
Безопасность товаров и услуг
За безопасностью товаров и услуг осуществляется контроль сразу несколькими органами государственного управления. Это федеральный орган стандартизации, санэпиднадзора, охраны окружающей среды. Также существуют другие контролирующие органы, которые следят за соблюдением требований к качеству товаров, работ и услуг. Это комитет РФ по торговле, инспекция по торговле, территориальное управление государственной инспекции. Местная администрация в каждом населённом пункте является также контролирующим органом, который занимается защитой прав потребителей. Поэтому, если при обслуживании вам предоставили некачественный или небезопасный товар, вы сможете пожаловаться на недобросовестных продавцов в соответствующие органы.
Как видно из вышеперечисленной информации, система защиты прав потребителей достаточно обширная. В нее входят как государственные органы по контролю качества и безопасности товаров, услуг и работ, так и органы местного самоуправления, которые делают самую объемную работу по защите прав потребителей. Общественные организации не остаются в стороне. Объединения потребителей, расположенные в основном в областных центрах, проводят свою работу. Они могут объединяться в союзы и конфедерации. Конечно же, не бывает так, что соблюдаются все потребительские права, и постоянно нужно их защищать. Взять даже жилищно-коммунальные услуги. Иногда качество услуг оставляет желать лучшего. Могут быть холодные батареи в холодное время года или же недостаточно горячая вода из-под крана. Все эти вопросы можно решить в обществе защиты прав потребителей.
Сроки исправления выявленных недостатков
При обнаружении брака и других недостатков потребитель имеет право потребовать их устранения у продавца. Решение этого вопроса должно выполняться в строго отведённых законом рамках. Например, устранить недостатки в товаре нужно в течение 20 дней с момента предъявления требования. В то время, пока ваш приобретённый товар будет находиться в ремонте, продавец вам должен предоставить на этот период аналогичный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования.
Если вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете его вернуть и обменять на новый товар. Имеете право сделать это срок 7 дней со дня предъявления требования. Но если товар будет проверяться на качество, то срок увеличивается до 20 дней. Если нужный товар отсутствует, срок увеличивается до 1 месяца. Если вы хотите вернуть неисправный товар, вам должны возместить деньги или уменьшить сумму расходов на устранение недостатка. Также вам могут уменьшить покупную цену. Если вы решите расторгнуть сделку купли-продажи, то вам вернут деньги. На всё это даётся 10 дней со дня предъявления требования.
Ответственность за нарушение прав потребителей
Если вам предоставили недостоверную и не точную информацию, вследствие чего вы потерпели ущерб, то продавец должен полностью возместить убытки. Если от товара, который создан не по технологии, вам был причинён вред, и пострадало ваше здоровье, то продавец обязан возместить вред в полном объёме. Если ваши права жестоко нарушены, и вы получили стресс, вы можете потребовать возмещения морального вреда у изготовителя в размере понесённых вами убытков.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену
Известно, что есть группы товаров, которые обмену не подлежат. Перед их покупкой об этом сообщает продавец. К таким группам относятся: отрез ткани, нижнее бельё, плавки и купальники, одежда для новорождённых, постельное бельё, носки и чулки, украшения из драгоценных металлов и камней, парфюмерно-косметическая продукция, бытовая химия, предметы личной гигиены и лекарственные средства.