Возвращая товар в магазин, россияне сталкиваются с тем, что продавец требует предъявить паспорт. Покупатели ссылаются на то, что в законе о защите прав потребителя нет такого требования. Кто из них прав?
Чтобы понять, кто прав, нужно ознакомиться со всеми нормативными документами, которые сопровождают процесс купли-продажи. В первую очередь это конечно же закон. И в нем действительно нет требования предъявить паспорт. Более того, даже чек не является обязательным документом.
Но закон о защите прав потребителей — не единственный документ. Так, в 2014 году опубликовали указание ЦБ №3210-У. Документ устанавливает правила выдачи денег из кассы. А раз вы оплатили товар, то деньги попали в кассу, и вернуть их можно только по правилам Центробанка. В них есть требование предъявить документ, удостоверяющий личность.
Удостоверить личность может паспорт, водительское удостоверение, другой документ, который позволяет точно установить покупателя. Без паспорта продавец не сможет заполнить свои внутренние документы на возврат. А также не сможет отчитаться перед контролирующими органами.
Следовательно, требование паспорта – это не вредность продавца, а необходимость. Покупателю желательно с пониманием отнестись к этому. И при отсутствии паспорта предъявлять другой имеющийся документ.
