Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги и официальный сайт Роспотребнадзора

Многие граждане, сталкиваясь с приобретением бракованного, просроченного товара либо с предоставлением не качественных услуг, задаются вопросом, куда подать жалобу. Подобные обращения рассматривает Российский потребительский надзор или сокращенно Роспотребнадзор.

Как правильно писать жалобу в Роспотребнадзор

Чтобы представители ведомства рассмотрели жалобу и приняли соответствующие меры, обращением пишется с учетом нескольких правил:

1. Унифицированной формы документа не существует. Однако в жалобе важно отразить не только суть претензии к продавцу, но и контактные данные заявителя и лица, которое реализовало не качественный товар или услугу.
2. Жалобы рассматривают территориальные подразделения Российского потребительского надзора. Обращаться сразу в Федеральное управление нет смысла, так как обращение все равно перенаправят по назначению или вообще оставят без рассмотрения.
3. Составляя документ важно придерживаться официального тона. Запрещено высказывать оскорбления в сторону продавца или органов власти.
4. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому важно написать как ФИО заявителя, так и каналы связи с ним.

Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти допретензионную процедуру. То есть, в первую очередь  заявитель предъявляет претензию на имя руководителя организации, которая реализовала некачественный товар или услугу. Если жалоба клиента осталась без рассмотрения или решение не удовлетворило потребности заявителя, можно обращаться за помощью к сотрудникам ведомства.

Важно! Сообщить в Роспотребнадзор о выявленных нарушениях можно и без соблюдения допретензионного порядка. Но в таком случае решение о проверке организации принимают сотрудники ведомства без учета мнения заявителя.

Какие вопросы решает территориальный Роспотребнадзор

Территориальный Роспотребнадзор вправе решать рядовые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. В качестве примера можно привести жалобы в отношении следующих проблем:

• продажа покупателю бракованного или просроченного товара;
• оказание не качественных услуг;
• реализация товаров в непригодном помещение;
• нарушение санитарных правил организациями, осуществляющими деятельность в сфере общественного питания или продажи продуктов;
• отсутствие санитарно-эпидемиологического заключения на работу или на продукцию.

Территориальное ведомство решает и иные вопросы, которые связаны с нарушением прав потребителя или благополучия человека.

Какие вопросы решает Главное управление Роспотребнадзора

Главное управление Роспотребнадзора, которое сегодня называют Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, не решает рядовые вопросы, связанные с восстановлением прав обиженных покупателей или клиентов, получивших не качественный товар либо услугу. Данными вопросами занимается исключительно территориальное ведомство.

В главное управление можно пожаловаться только в следующих случаях:

• должностные лица центрального аппарата Роспотребнадзора не предприняли никаких действий в отношении обращения заявителя;
• гражданин не согласен с решением должного лица центрального аппарат или его не устраивают действия специалиста, проводимые с целью решения проблемы;
• руководитель территориального Роспотребнадзора бездействует в отношении жалобы клиента или решение данных лиц не устраивает заявителя;
• решение принятое центральным аппаратом, территориальным подразделением ведомства, не привело к желаемому результату;
• заявитель желает получить подробные разъяснения, связанные с применением Федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей или благополучия человека.

Также Федеральная служба не имеет права отклонить предложения граждан, связанные с усовершенствованием работы территориальных ведомств, центрального аппарата, нормативно-правового регулирования.

Как написать жалобу через портал Госуслуги

В 2024 году написать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги не получится. Все дело в том, что сервис не обладает подобным функционалом. На сегодняшний день граждане имеют возможность  вступить в  отношения с работниками ведомства через канал Госуслуг по следующим вопросам:

• первичное получение о санитарно-эпидемиологическом состоянии;
• переоформление санитарно-эпидемиологического заключения;
• сообщить о начале работы предприятия по предоставлению товаров или оказанию услуг;
• передать результаты теста на наличие или отсутствие коронавирсной инфекции;
• зарегистрироваться в качестве лица, находящегося на самоизоляции в связи с пребыванием в контакте с зараженным коронавирусом, либо в связи с приобретением вируса;
• зарегистрироваться в качестве прибывшего на территорию РФ из-за границы.

Надо отметить, что идентифицированный аккаунт от Госуслуг потребуется в том случае, если заявитель решил написать жалобу в Федеральное управление Роспотребнадзора.

Как написать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно при помощи трех официальных сервисов ведомства.

1. Главное управление принимает обращения граждан, но не разбирается в рядовых вопросах, связанных с нарушением прав потребителей.
2. Региональный портал ведомства предоставляет основную информацию в сфере защиты прав потребителей и принимает обращения граждан при помощи специальной формы. Обращаться могут исключительно жители региона, либо лица, столкнувшиеся с нарушением своих прав на данной территории.
3. Единая электронная приемная Роспотребнадзора создана для того, чтобы облегчить процедуру подачи жалобы. Здесь разрешено направлять обращения жителям любых регионов страны. Система сама отправит документ по месту назначения.

Таким образом, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо выбрать сервис для ее отправки.

Как написать жалобу в Главное управление Роспотребнадзора

Для того чтобы написать жалобу в Федеральную службу Роспотребнадзора, рекомендуется использоваться общепринятую пошаговую инструкцию.

На основании действующего российского законодательства жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Результат будет направлен по электронной почте либо заказным письмом.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через электронную приемную

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор через электронную регистратуру заявителю необходимо найти сайт rospotrebnabzor.ru/formrpn. Внизу страницы находится форма жалобы, которую потребуется заполнить.

В первую очередь выбираем тематику. То есть, к какой сфере деятельности относится компания, которая нарушила права потребителя.

Указываем регион. Все дело в том, что жалобы жителей разных уголков страны рассматривают территориальные ведомства.

Вводим текст жалобы. Последовательно отражаем суть проблемы с указанием наименования, адреса и контактов компании, нарушавшей права потребителя.

Указываем контактные данные. В случае необходимости работник информационно-справочного центра свяжется с заявителем для уточнения некоторых вопросов.

Важно! За защитой своих прав гражданин вправе обратиться по телефону горячей линии единой приемной +7 (495) 118-39-83.

Как написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора онлайн

Для того чтобы написать жалобу на сайте территориального подразделения Роспотребнадзора, потребуется найти адрес сервиса. Осуществить поиск можно при помощи портала Госуслуги. Для этого авторизуемся в личном кабинете, переходим в пункт меню «Органы власти», находим наименование организации. Внизу страницы появится три раздела. Для просмотра адреса сайта нужно перейти по «Информация и контакты».

После того, как адрес сайта найден, нужно войти на портал, найти пункт меню соответствующий теме, то есть «Обращение граждан» и заполнить открывшуюся форму.

Надо отметить, что территориальные подразделения ведомства не принимают жалобы по электронной почте, поэтому отправлять обращения подобным образом бессмысленно.