На сегодняшний день в Российской Федерации такая социально незащищенная группа населения, как инвалиды, обеспечена достаточно внушительным кругом привилегий практически во всех сферах повседневной жизни. Оговоренные льготы не обошли стороной и сферу обслуживания, предоставляемого вокзальными комплексами. О том какие именно преференции предлагаются на РЖД подробнее будет рассказано в данной статье.
Виды услуг
Согласно существующему регламенту, ОАО «РЖД» предлагает своим клиентам с ограниченными возможностями оказание следующих видов услуг:
- Обеспечение встречи инвалида на территории вокзала;
- Сопровождение инвалида по всей территории вокзального комплекса;
- Оказание различных видов помощи при подготовке инвалидов к путешествию, например, при регистрации соответствующей документации, использовании камер хранения и так далее;
- Предоставление технических средств передвижение таких, как инвалидное кресло, носилки и т.д.;
- Оказание помощи при посадке или высадке с поезда;
- Обеспечение льготника соответствующим местом ожидания пребывающего транспортного средства;
- Помощь при переносе багажа или ручной клади, принадлежащей инвалиду;
- Иные предусмотренные внутренними положениями услуги.
Центр содействие мобильности
Совсем недавно к услугам, оказываемым гражданам с ограниченными возможностями, руководство РЖД добавило Центр содействия мобильности. К полномочиям приведённого ведомства относится деятельность по оказанию поддержки во время транспортировки и сопровождения инвалидов по территории всего вокзала, при посадке упомянутых льготников на поезд, а также другие виды услуг, например:
| Услуга | Время для подачи заявки |
Кому положено |
| Сопровождение | Не позже, чем за сутки до отбытия состава | Граждане, имеющие первую и вторую группу инвалидности, а также дети-инвалиды, которые испытывают трудности при передвижении, являются малоподвижными, или транспортировка последних требует специальных технических приспособлений таких, как носилки, инвалидные коляски, ходунки, костыли и так далее |
| Резервирование посадочных мест для инвалидов | Не менее чем за 72 часа до начала предстоящие поездки | Потенциальные пассажиры, передвижение которых обеспечивается с помощью кресел-колясок или носилок, о чём есть соответствующие документальное подтверждение,
Инвалиды, обладающие любой из существующих групп,
Лица, направленные на курортно-санаторное лечение, в случае если упомянутые пассажиры должны быть изолированы от потенциальных источников инфекционных заболеваний |
| Включение в состав поезда вагона с местами для инвалидов. | Не позднее, чем за 2 месяца до момента отправления транспорта. При нарушении приведённого срока заявки все же будут рассмотрены, однако, шансы на положительный ответ значительно сократятся | Граждане, передвижение которых невозможно без инвалидных колясок или носилок. При оформлении оговоренной заявки следует иметь при себе подтверждения необходимости использования указанных технических средств |
Регистрация
Оформить возможность использования услугой центр содействия мобильности заинтересованное лицо может следующим образом:
- При помощи работника билетной кассы вокзала;
- Путем отправления необходимой документации на электронный адрес РЖД;
- На основании заполненной формы.
Для того чтобы получить преференции в части оказания помощи в передвижении лицу ограниченными возможностями необходимо предоставить кассиру программу реабилитации, отражающую необходимость использования инвалидного кресла для передвижения.
После этого работник кассы предоставит инвалиду образец анкеты, который гражданину необходимо будет заполнить.
Важно! Регистрация приведенной услуги через кассовое отделение возможно только при наличии российского подданства.
Как и в первом случае, оформление помощи по сопровождению в электронном варианте также требует предоставления сведений о необходимости использования кресла-коляски в целях прохождение реабилитационных мероприятий. Граждане Российской Федерации имеют возможности ограничиться лишь приведённым документом, в свою очередь иностранные подданные вместе с программой реабилитации предоставляют соответствующий перевод оговоренного документа. Необходимая для получения услуги анкета может быть скачана с официального интернет-ресурса РЖД.
Упомянутая заявка может быть заполнена в электронном варианте с помощью использования компьютера или же напечатана в собственноручном порядке. После этого указанные документы необходимо отправить на адрес информационного центра РЖД, предварительно отсканировав их или сделав их фотокопию.
Индивидуальная программа мероприятий реабилитации лица с ограниченными возможностями подлежит оформлению согласно порядку, утвержденного приказом Минтруда РФ № 528н путем сканирования и отправления на официальный сайт Российская железной дороги. Как правило, копированию подлежат страницы приведённой программы, несущие в себе информацию в отношении технических средств реабилитации для льготника, показаний в части использования инвалидного кресла, а также все завизированные руководителем МСЭ страницы.
Для проверки и принятия решений в отношении оговоренного ходатайства у работников транспортной компании имеется не более двух дней в случае направление документов в электронном варианте и не более четырех — в случае их предоставления через билетную кассу.
Специализированные вагоны
Компания РЖД помимо приведённых выше преференций обеспеченная возможность для инвалидов совершать дальние путешествия специально оборудованных вагонах, преимущества которых заключаются в следующем:
|
Привилегия |
Описание |
| Наличие специальных подъемников | Указанные приспособления помогают обеспечить более оперативную и безопасную посадку на поезд пассажиров, передвигающихся с помощью инвалидных колясок |
| Более широкие двухместные купе | Особенностями данного помещения является наличие специальных ремней безопасности, позволяющих инвалидом в свободной форме перемещаться с одного места на другое, а также особой технологии спальных полок, позволяющей принимать любое удобное для льготника положение. Кроме того, ширина дверных проемов в приведённом купе выше стандартной, что позволяет инвалиду в коляске беспрепятственно попасть в помещение |
| Туалет | Имеет увеличенную площадь и усиленные поручни. Вместе с этим приведенная комната оборудована световым и звуковым датчиками, предназначенными для облегчения доступа к необходимой информации пассажирам, имеющим проблемы со зрением или слухом |
В каких случаях могут отказать
Сотрудниками компании РЖД может быть отказано в предоставлении услуг по сопровождению инвалиду, не способному перегреваться в самостоятельном порядке, при следующих основаниях:
- В случаи отказа гражданина с ограниченными возможностями предъявить соответствующие доказательства наличия у последнего группы инвалидности (если последний не имеет видимых признаков ограниченных физических возможностей)
- Если указанный гражданин своим поведением нарушает нормы морали, а также существенно усложняет другим посетителям вокзала и пассажирам поезда пребывание в указанных местах.
Кроме того, при выполнении своих функций по сопровождению инвалидов, к обязанностям сотрудников вокзала не относится:
- Необходимость постоянного времяпровождения с инвалидом в момент ожидания последним транспортного средства
- Осуществление каких-либо действий с личной кладью или другим принадлежащим льготнику багажом.
- Предоставление помощи пассажиру, не предусмотренную протоколом, например, в принятии пищи, выполнении гигиенических процедур, в приеме лекарственных средств и так далее.
Предоставление билетов
Для того чтобы оформить на свое имя проездной документ, гражданину, имеющему группу инвалидности необходимо придерживаться следующих условий:
| Категория инвалидов | Сроки | Порядок оформления |
Документы |
| Граждане, передвижение которых обеспечивается с помощью носилок или инвалидных кресел | С момента появления билетов в продаже | Через билетную кассу или с помощью использования сети интернет | Идентифицирующий личность документ
ИПРА или иная документация, обосновывающая необходимость использования инвалидного кресла |
| Лица, обладающие любой группой инвалидности | Не позднее, чем за десять дней до отправления состава | Через билетную кассу | Идентифицирующий личность заявителя документ
Сведения, подтверждающие наличие группы инвалидности
ИПРА или иная документация, обосновывающая необходимость использования инвалидного кресла |
| Граждане, направляющиеся в санитарно-курортные заведения, требующие изоляции от возможных источников или носителей инфекций | С момента появления в продаже билетов |
Иные категории услуг
Помимо оговоренного перечня стандартных преференций, гражданам, имеющим группу инвалидности, со стороны РЖД гарантированы следующие виды услуг:
- Автопарковка. Если привокзальная парковочная территория является нерегулируемым объектом, то доступ лица с ограниченными возможностями к парковке представляется беспрепятственным и зависит исключительно от наличия на ней свободных парковочных мест. В случае если парковка имеет автоматизированный характер – авто должно быть оснащено знаком «Инвалид».
- Зоны отдыха. Вокзальный комплекс оснащен специальными помещениями для отдыха, в которых инвалидам выделены зоны, позволяющие провести ожидание пребывающего состава с максимальным комфортом.
- Комнаты длительного отдыха. Детям, имеющим группу инвалидности, а также гражданам, обеспечивающим их сопровождение, при посещении КДО и КМиР обеспечивается соответствующая скидка.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Какая помощь может быть оказана администрацией вокзала инвалиду?
Ответ: Перечень предлагаемых преференций для инвалидов достаточно обширен, но среди них можно выделить помощь по сопровождению, предоставлению парковочных мест, услуги камер хранения, а также выдача во временное пользование технических средств передвижения.
Вопрос: Существуют ли специальные условия перевозки людей, обладающих группой инвалиднсти?
Ответ: Да. В некоторых случаях, по запросу заинтересованного лица в состав могут быть добавлены спецвагоны, оснащенные более объемным туалетом, подъемниками и переоборудованным купе.
Читайте также:
Льготы инвалидам в Израиле в 2024 году.
Выплаты инвалидам в Нижегородской области и Нижнем Новгороде в 2024 году.
Распространенные ошибки
Ошибка: Инвалид, имеющий неполноценный слух, требует обеспечить его сопровождение к месту посадки на поезд, при этом последний отказывается предъявить работникам вокзала документы, удостоверяющие его статус.
Комментарий: Приведенный случай дает право работникам РЖД отказать заявителю в запрашиваемой услуге, т.к. последний не обладает явными признаками физической неполноценности.
Ошибка: Гражданин, имеющий инвалидность просит работника РЖД переложить его личные вещи из одного чемодана в другой (при этом весь указанный багаж принадлежит инвалиду).
Комментарий: Не смотря на добровольное волеизъявление пассажира, сотрудник вокзального комплекса вправе отказать последнему в удовлетворении такой просьбы, ссылаясь на свою должностную инструкцию.
