Может ли авиакомпания выдать сертификат на следующий полет вместо возврата денег за несостоявшийся рейс

Некоторые авиаперевозчики предлагают своим клиентам сертификаты на последующий полет. Их используют вместо возврата денежных средств. Насколько это законно и может ли клиент требовать возврата денег?

Ваучеры или электронные сертификаты ввели в оборот в качестве накопительного документа. Он хранит в себе деньги за несостоявшийся полет. Ваучер можно предъявить к оплате во время следующего полета, но нельзя обменять на «живые» деньги. Юристы считают ваучеры способом ненавязчивого кредитования авиаперевозчиков. Тем, кто путешествует не чаще 1-2 раз в год они не нужны, а вот деньги могут понадобиться.

Применение ваучеров разрешено Постановлением Правительства №991 от 6 июля 2020 года. Постановление также дает дополнительные права авиакомпаниям. Они могут:

  • изменять условия договора на перевозку пассажиров в одностороннем порядке при возникновении чрезвычайной ситуации;
  • принимать сумму, уплаченную за билет в счет оплаты другого полета в течение 3 лет с момента несостоявшегося полета.

Кроме того, на сумму, которая вошла в ваучер, начисляются проценты в соответствии с ключевой ставкой ЦБ.

Несмотря на постановление, юристы считают, что выдача сертификата на полет нарушает права потребителя, а также федеральное законодательство, гарантирующее эти права. Так, руководитель АБ «Панфилов и партнеры» Алексей Панфилов отметил, что отсутствует гарантия не только того что клиент захочет совершить другую поездку, но и того, что сам авиаперевозчик не прекратит деятельность. Все это делает ваучер бессмысленной бумажкой в столе пассажира. Если авиаперевозчик обанкротится или уйдет с рынка, то возврат денег потребителю законом не предусмотрен.

Чтобы отказаться от ваучера, пассажиру нужно составить претензию к авиакомпании. В ней описать причину, по которой пассажир отказывается от сертификата и потребовать вернуть деньги. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. Если ответ не будет получен или он отрицательный, то пассажир вправе обратиться в суд.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Закон и право
Adblock
detector