В настоящее время участились претензии со стороны покупателей о том, что им приходится тратить как время, так и нервы, доказывая, что они не воры. Из недавних примеров: в одном из городов охранник при выходе женщины из магазина заставил её выложить вещи из карманов и сумки. Суд решил, что его действия вполне правомерны. Объяснили, что силу охранник не применял, а моральное давление не входит в неправомерные действия.
В наше время охранник может не позволить пройти в магазин без маски, если действует масочный режим. В случае её отсутствия, он должен указать на место, где можно получить маску.
Несколько лет назад считалось, что охрана магазина не вправе требовать «вывернуть» свои карманы, показать личные вещи для осмотра при входе. Сейчас же всё становится иначе. В последние пару лет магазинные охранники действительно нередко стали требовать предъявлять вещи к досмотру, это связано с новыми тенденциями в правоприменительной практике, а также с тем, что не все граждане точно знают, какие полномочия на самом деле у охранников есть, и поддаются на провокации некоторых неадекватных сотрудников.
Многие считают, что охранники не имеют права останавливать на выходе покупателей, ведь их дело — это просто следить за порядком. Но это мнение ошибочно. Они бдительны, стараются исключать всевозможные варианты хищения товара.
Тем не менее, если возник конфликт с охраной в магазине, следует придерживаться следующих правил:
- Для начала, вы имеете право получить объяснение о действиях охранника. Понимать, на каком основании вам преградили путь. Если ответа не последует, имеете право вызвать полицию и дождаться её на месте.
- Далее, если вы отказываетесь соглашаться с требованиями, оскорблять никого не стоит. Сейчас во многих магазинах установлены камеры записи изображения и звука. Вы имеете право попросить охранника повторить требования, но уже с включённой камерой на телефоне.
Также охранник не имеет права требовать оставлять свои личные вещи в ящике для хранения. И он не может требовать предъявить документы, удостоверяющие личность. (Закон 152_ФЗ «О персональных данных»).
Требования охранника осмотреть покупки вполне правомерны. Осматривать он может только визуально, без права прикасаться к вещам. Досмотр могут назначить только сотрудники полиции, но при наличии оснований полагать, что была кража.
В протоколе обязательно нужно требовать вписать основание его составления, а его копия и постановление об отказе возбуждения УД — основания для получения компенсации морального вреда. Но это в случае, если задержание было неправомерным.
