Заявление на возврат денежных средств при возврате товара в 2024 году

После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при которой потребуется вернуть назад денежные средств. В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления требования о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств. В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и физическим лицом, а также приведем образцы соответствующих заявлений.

Причины возникновения необходимости возврата денежных средств за покупку

Необходимость вернуть свои денежные средства за приобретенный товар или услугу может возникать как у физического, так и у юридического лица. К основным причинам этого можно отнести следующее:

1. Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
2. Оплата продукции, которую так и не получили.
3. Перечисление денежных средств по ошибке.
4. Переплата.
5. Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
6. Иные причины.

Возврат товара физическим лицом

Когда физлицо покупает в магазине товар, то в большинстве случаев он вправе вернуть покупку и получить назад свои деньги. Такое право регламентируется законом 2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого применимы к покупателям, не занимающимся предпринимательской деятельностью. Согласно указанного закона, покупатель вправе вернуть в магазин покупку:

• в течение 14 дней с момента приобретения по причине того, что товар не подошел;
• в течение срока действия гарантии на товар (если она есть) в случае обнаружения недостатков товара.

Купить товар физлицо может следующими способами:

• путем оплаты наличными деньгами;
• оплатой банковской картой;
• перечислением денежных средств со своего банковского счета.

Если покупатель оплатил за товар наличными, то для того, чтобы его вернуть потребуются следующие документы:

• документ, подтверждающий оплату (товарный чек, кассовый чек);
• удостоверение личности покупателя (паспорт);
• заявление с просьбой о возврате денежных средств;
• гарантийный талон, если обращение связано с необходимостью исполнения гарантийных обязательств.

Возврат товара в интернет-магазин

Даже если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, но передумал и товар ему не нужен, он вправе его вернуть. Сделать это он может по факту поступления товара или уже на стадии его доставки.В первом случае потребуется заполнить требование о возврате товара по форме, которую должен вложить продавец. А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем его оповещения. Читайте также статью ⇒ КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА: УЧЕТ У ПОКУПАТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА В 2024 ГОДУ

Продавцом в посылку с товаром должна быть вложена памятка, в которой указывается следующее:

• режим работы, адрес магазина, куда можно вернуть товар;
• сроки возврата товара;
• установление товарного вида покупки;
• комплектация товара;
• порядок и сроки возврата денежных средств за товар.

Приняв решение о возврате, действия покупателя будут следующими:

1. Составление заявление о возврате товара. К заявлению прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон и все комплектующие с ярлыками и бирками.
2. Отправка товара. Отправляется товар по почте, с указанием адреса из памятки продавца. Посылку следует отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка будет получена продавцом. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или через менеджера.
3. Ожидание возврата денежных средств. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств (обмен товара).

Когда вернуть товар не получится

Следует помнить, что вернуть товар и получить назад свои деньги можно не всегда. В некоторых случаях продукцию возвращать нельзя. Это связано со следующими ситуациями:

• куплен продовольственный товар надлежащего качества;
• товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические средства);
• отсутствуют доказательства оплаты за товар.

Возврат товара юридическим лицом

Когда товар приобретает юридическое лицо, это сопровождается оформление договора поставки. В этом случае можно руководствоваться положениями Гражданского кодекса, в частности ст. 475 ГК РФ. Как правило, возврат товара связан со следующими причинами:

• при приемке товара выявлены дефекты;
• в договоре предусматривается возможность выплаты компенсации;
• в случае возвратного получения комиссионного товара.

В подобных ситуациях следует помнить, что возврат денежных средств это не единственный возможный вариант решения ситуации, сложившейся в случае обнаружения дефектов.Существуют и иные способы решения проблемы, например:

1. Устранение дефектов получателем при условия компенсации ремонта со стороны поставщика.
2. Пересмотр цен поставки в меньшую сторону исходя из низкого качества товара.
3. Устранение изъянов поставщиком за собственный счет.
4. Обмен на товар надлежащего качества.

Важно! Если возможность решения конфликтной ситуации не найдена, то единственным решением будет отказ от договора поставки и возврат денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара физлицом

Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей». В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных средств. А для этого должны соблюдаться следующие условия:

• товар не относится к запрещенным к возврату;
• с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
• в магазине отсутствует возможность заменить товар.

Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:

• заменить на такой же товар надлежащего качества;
• заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
• отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
• компенсировать самостоятельный ремонт.

Порядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:

1. В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель. То есть указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе паспорт и адрес проживания.
2. Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
3. После этого следует основная часть документа, в которой указывается просьба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.
4. Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.

Образец заявления на возврат товара физлицом

Способ возврата денежных средств

Возврат средств возможен:

• наличными;
• перечислением на карту банка;
• на банковский счет.

То есть, денежные средства покупателю будут возвращены тем же способом, что и был использован при покупке товара. Читайте также статью ⇒ ВОЗВРАТ ТОВАРА ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ В 2024 ГОДУ

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара юрлицом

Если обращение за возвратом средств исходит от юридического лица, то он также составляет и направляет в адрес продавца заявление. Составляется оно в этом случае на фирменном бланке компании в следующем порядке:

1. Указывается должность и ФИО руководителя компании поставщика и непосредственное наименование этой компании.
2. Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
3. В основной части документа приводятся ссылки на документы, на основании которых осуществляется возврат товара. Подробно описывается сложившаяся ситуация по перечислению денег и возврату, приводятся аргументы со ссылками на нормативные документы.
4. Также необходимо указать реквизиты компании, на которые поставщик должен вернуть денежные средства.
5. Подписывает документ руководитель компании.

Образец заявления о возврате товара от юрлица

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть в магазин уцененный товар?

Ответ: Можно, возвратуцененного товара в магазин возможен в том случае, если покупателю не подошел товар (по форме, цвету, размеру и др.), у товара есть дефекты/брак (речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака), на товар имеются все документы, товар покупателем еще не использовал и обмен товара невозможен. Таким образом, возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.

Вопрос: Как быть, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Чтобы продавец имел право отказать покупателю в возврате товара, у него должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о том, что товар имеет дефекты, то вернуть из-за этих дефектов его не получится. Однако, сама табличка в магазине с надписью, что товар не подлежит возврату, юридически не имеет никакого значения, так как такое основание законодательством не предусмотрено.