Как написать заявление на возврат товара в интернет-магазин: образец

Покупки в интернете стали обычным делом. Даже больше: делать покупки в интернете намного удобнее, безопаснее и приятнее, чем ходить в магазин. Не выходя из дома, вы сможете приобрести всё нужное для себя, для дома, для семьи. Все группы товаров представлены онлайн: от продуктов до одежды, от канцтоваров до мебели и инструментов, автомобилей и недвижимости.

Покупки через интернет осуществляются на расстоянии. В этом есть и свои минусы: нельзя сделать точную примерку обуви или одежды, экран может искажать цвет, вы не сможете потрогать фактуру ткани или почувствовать вес предмета. Иногда, получая свои покупки, вы можете разочароваться, потому что это будет не совсем то, что вы хотели. 

В интернет-магазинах предусмотрен порядок возврата и обмена товаров. В каждом уважающем себя онлайн-магазине существует раздел «обмен и возврат». Эти правила желательно почитать заранее — до того, как делать покупки.

Согласно Закону о защите прав потребителей, товары можно возвращать. Они должны быть надлежащего качества, с этикетками и упаковкой, без следов использования. Вернуть товар можно в срок до 7 дней после доставки. Если покупка была вручена, но к ней не была приложена информация о правилах и сроках возврата товара в этом интернет-магазине, то срок возврата по законодательству на товары, купленные в интернет-магазине, автоматически продлится до 3 месяцев.

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, которые не подошли по размеру, цвету, параметрам, но они остаются новыми, в упаковке, с бирками и этикетками, на них отсутствуют следы эксплуатации, и они без повреждений. Если вам выдан был чек, обязательно приложите его к возвращаемой продукции. Факт приобретения товара в интернет-магазине подтверждается и другими документами: накладной, счетом-фактурой и прочими.

Одним из главных аспектов успешной покупки товара в интернет-магазине является ее проверка при приеме заказа. Перед тем, как поставить подпись о получении, тщательно проверьте качество получаемого товара. Если вы обнаружите дефекты и повреждения, составьте акт в двух экземплярах. Один экземпляр направьте продавцу вместе с товаром.

Что нельзя вернуть в интернет-магазин

Существуют группы продукции, которые нельзя возвращать — это вещи, изготовленные под индивидуальный заказ, нижнее бельё, чулки, носки, косметика, химия, парфюмерия, лекарства и прочее.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы покупали товар через интернет-магазин, который расположен в вашем городе, проще всего пойти туда лично и не пользоваться услугами почты. Возьмите все вещи, бирки, упаковку, акт на получение товара, товарную накладную и прочие бумаги, которые подтверждают тот факт, что вы купили товар именно в этом магазине. Получая товары дистанционно, вы не обязаны сберегать полностью всю упаковку, как это делается на гарантийные товары, купленные в обычных магазинах.

Как подать в интернет-магазин заявление на возврат товара 

Составьте двусторонний акт о возврате товара должного качества. Продавец должен вам вернуть деньги в течение 10 дней. Продавец должен вернуть деньги в той сумме, в которой вы ему оплатили товар. Возврат денег осуществляется любым способом выдачи: в кассе наличными, а также в виде безналичного расчёта на банковскую карту или почтовым переводом.

Если вы платили за саму покупку и за доставку, то деньги продавец будет возвращать только за покупку товара. Если в вашем населенном пункте нет офиса интернет-магазина, если вы покупали товар из другого города, тогда нужно обратиться к менеджерам магазина через интернет. Как правило, добросовестные продавцы быстро решает вопрос с возвратом вещей и покупок. Чтобы всё оформить официально, нужно заполнить заявление на возврат вещей и переслать его по электронной почте в магазин. Далее вы отправляете товар в магазин и ожидаете возврат денег в течении 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества 

Если вы приобрели товар и при получении обнаружили дефекты или неисправности, то также нужно подать заявление о возврате или обмене товара. Если покупка вас устраивает, но вы хотите устранить дефект, вы можете обменять товар на аналогичный. Если вы подберете что-то похожее, но по другой цене, вы можете скорректировать стоимость в большую или меньшую сторону. Если новый товар стоит меньше, продавец должен вам вернуть разницу, если понравившийся товар стоит больше, вы обязаны доплатить.

Если дефект не оказывает существенного влияния на функционал вещи, то вы можете попросить возврат денег на уценку товара. Обязательно стоит выяснить, что стало причиной поломки и возникновения дефекта. Может быть, это заводской брак, а может быть, это вина покупателя в неправильном использовании вещи. Для этого нужно провести экспертизу, поручив это комиссии специалистов. Если вина со стороны магазина, он обязан устранить это и компенсировать затраты. Если экспертиза установит, что сам покупатель сломал вещь, денег магазин возвращать не должен, и на этом диалог будет завершён.

Возврат товара с гарантийным сроком 

Если вы покупаете сложную бытовую технику, машины и агрегаты, на них устанавливается гарантийный срок. Делать возврат по гарантии таких предметов продавцы не любят, они стараются как можно дольше тянуть время и предлагать починить товар в гарантийной мастерской. На это не нужно соглашаться, потому что покупатель имеет право на возврат товара в магазин. Срок на возврат товара составляет две недели. Если какая-то случилась поломка в механизме, и это совпало с положенным сроком, то вернуть товар в интернет-магазин можно без проблем в течение 14 дней.

Чтобы вернуть товар на гарантии после выявления брака или неисправности, которая произошла не по вине пользователя, напишите два экземпляра заявления на имя директора магазина. Укажите свою фамилию, имя, отчество. Опишите претензию, приложите документы, техпаспорт, копию гарантийного талона, копию чека или товарной накладной. Этот пакет документов направляйте в интернет-магазин собственноручно.

Вам обязательно должны поставить отметку о получении на втором экземпляре заявления. Договариваясь о проведении осмотра товара, если вы не доверяете сотрудникам магазина, настаивайте на проведении процедуры осмотра в вашем присутствии. Если магазин находится в другом городе, направьте пакет документов (описанный выше) по почте ценным письмом с уведомлением о получении. Если дело дойдет до суда, такие документы могут быть доказательством.

Когда письмо ваше будет получено, нужно подождать 10 дней на составление ответа второй стороной. Если сложится конфликтная ситуация, обращайтесь в местное Общество защиты прав потребителей. 

Если вам отказывают в принятии товара при обращении в устной форме, напишите им претензию в письменной форме и отправьте лично директору магазина. Как правило, такие заявления помогают исправить ситуацию. Если никто никак не реагирует на вашу просьбу, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. Если эта организация вам не поможет, направляйте свой иск в суд. Итак, подав заявление почтой, вы даете 10 дней на ответ. В этот срок продавец успеет вам вернуть деньги за некачественный товар.

Возьмите себе за правило всегда сохранять все бумаги, которые приходят вместе с покупками из интернет-магазинов. При их отсутствии факт покупки будет трудно доказать, соответственно, возможность вернуть товар обратно также будет маловероятной.

Политика возврата товара в интернет-магазин всегда на стороне потребителя. Торговля в онлайн-магазинах регулируется законами о правилах продажи товаров дистанционным способом и о защите прав потребителей.

Как составить заявление на возврат товара в интернет-магазин. Образец заявления 

Для возврата товара надлежащего качества нужно составить заявление. Оно имеет произвольную форму, но, как и для всех деловых документов, всё-таки у него есть определенные реквизиты. В правом верхнем углу листа А4 указываете наименование продавца и адрес магазина, также укажите свою фамилию, имя, отчество; адрес проживания, контактный номер телефона.

Посередине пишите слово «Заявление». Далее в тексте заявления указываете следующие данные:

• когда был приобретен товар (дату, месяц, год), 
• какой товар (пишите наименование, номер модели, характеристики — всё, что известно о приобретенном товаре).

Далее оставляйте просьбу о возврате товара в магазин и денежных средств. Если вы делаете возврат в течение 7 дней со времени получения покупки, вы не должны мотивировать причины возврата товара. В конце заявления поставьте дату, подпись с расшифровкой вашей фамилии, имени и отчества. Как показывает практика, качественные товары практически не возвращают обратно в магазин. Разве что может не подойти размер или цвет.

Если вы приобрели товар с дефектом, вы можете подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Товар с дефектом можно вернуть в течении 14 дней. Если поломка произошла не по вашей вине, магазин должен обменять товар на аналогичный, или вернуть вам деньги.  Для этого вам нужно написать заявление о возврате товара.

Заявление составляется аналогично тому, что было рассмотрен выше. В шапке документа указывается наименование магазина, его адрес, ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон). По центру пишется слово «Заявление». В тексте заявления указывайте дату покупки, наименование товара, его цену. Напишите, что вами были обнаружены недостатки, о которых вас не предупредили в магазине. Подробно опишите эти недостатки, после чего ставьте дату, когда вы обратились с просьбой заменить данный товар на аналогичный товар надлежащего качества. Если такого товара нет, укажите просьбу принять товар обратно и вернуть уплаченную стоимость товара в полном размере. В конце заявления поставьте дату и подпись. Если у вас есть копия чека, приложите копию чека к заявлению.