Многие клиенты применяют различные способы для получения скидки от мастера-ремонтника, начиная от оказания давления и заканчивая даже соблазнением. Однако такие методы редко бывают действенными, ведь для того, чтобы договориться о той или иной скидке нужно действовать по-другому.
Немного о системе предоставления услуг по ремонту
Существуют как минимум 3 разновидности предоставления услуг по ремонту:
- Мастера, работающие самостоятельно и на себя. Эти люди занимаются и приемом заявок, и собственно ремонтом, и решением споров с недовольными заказчиками. Весь доход от сделки остается только у них, поэтому у таких мастеров получить скидку намного проще. При чем стоимость ремонта у частника обычно не высокая, а оценить качество его работы можно только по отзывам бывших клиентов.
- Мастера, работающие по найму от ремонтных сервисов и мастерских. Здесь весь доход, получаемый от ремонта, распределяется между персоналом сервиса, собственно организовавшим этот ремонт. Кроме этого, деньги тратятся на арендную плату и иные текущие расходы компании. Сам мастер в данном случае получает 30-50% от заработка, а предоставление скидок здесь полностью зависит от тарифов и правил компании.
- Отдельные организации, не занимающиеся самим ремонтом, а принимающие и продающие заказы. Здесь процесс происходит так: клиент звонит в сервис, но о точном размере стоимости заказа ему сразу не объявляют, поскольку он зависит от того, кому данный заказ будет продан. И о скидках здесь точно говорить не приходится.
Таким образом, скидка на ремонт во многом зависит от исполнителя. До того момента, пока мастер не прибыл для выполнения ремонтных работ, предмета для торга нет. То есть при заказе ремонта можно лишь узнать о цене на вызов мастера, однако у оператора можно уточнить сведения о тарифах, акциях и условиях для скидок.
Цена ремонтной работы складывается из нескольких составляющих: выезд ремонтника к месту поломки, цена запасных частей и самой работы мастера. И тарифы у разных частных лиц и компаний бывают неодинаковы. В добросовестной компании всю информацию, включая тарифы, называют в виде конкретной стоимости. Существует конечно вопрос, на который оператору ответить сложно, это если клиента заинтересует стоимость транспортировки техники в сервис.
Акции и скидки обычно бывают различные: постоянным клиентам копании, пенсионерам, от определенной суммы заказа, на ремонт какой-либо техники, по специальному бонусному коду и другое. В любом случае предоставление различных скидок и акций является действенным инструментом для привлечения клиентов в компанию.
Как можно торговаться
При общении с оператором ремонтного сервиса начитать торг не имеет смысла. Этот смысл появляется, когда мастер прибудет к месту поломки, произведет диагностику и сможет назвать какую-либо стоимость работы. При чем мастера зачастую не охотно идут на торг, поскольку это не входит в их компетенцию, за исключением того, если ремонтник работает на себя. В любом случае сам клиент должен начать разговор о скидке.
В ходе разговора следует уточнить все моменты ремонта, причину поломки, стоимость деталей для замены и другое. Также можно сослаться на небольшое знание данного вопроса и расспросить мастера побольше.
В конечном итоге все зависит от конкретного случая. Например, если требуется новая дорогая деталь, то стоит попытаться договориться о ее замене на существующий аналог или ремонт. Если клиент не располагает нужной суммой денег для полной оплаты ремонта, то можно поинтересоваться о возможности рассрочки выплат.
Зачастую, когда суть ремонта состоит в замене дорогостоящей запасной части техники, существуют различные варианты, которые зависят от ситуации. Бытуют случаи, когда несколько дополнительных вопросов заказчика помогли провести ремонтную работу в разы дешевле. Поэтому смысл в обстоятельном разговоре с мастером всегда есть, тем более большинство ремонтников не против проявить изобретательность и пойти навстречу клиенту.
Если ремонтник уже начал выполнять работу, а клиент забыл уточнить и договориться о скидке, то это еще не поздно, поскольку полная оплата ремонта производится после проверки работы и заполнения сведений в квитанции. То есть пока клиент не отдал денежные средства, шанс сэкономить остается за ним.
Когда клиент вместо того, чтобы обстоятельно расспросить мастера о деталях работы начинает разговор о том, что объявленная стоимость ему кажется несправедливо завышенной, то шансы на торг или предоставления скидки сразу же сокращаются. А если мастер обладает большим опытом работы и хорошими рекомендациями, то подобные разговоры могут быть ему крайне неприятны и обернуться негативом.
Особенности ремонта
Существуют так называемые аналоги тех или иных деталей техники, которые физически представляют собой ту же самую запасную часть, но выпущенную другим производителем. Довольно хорошие варианты отличаются исключительно немногими характеристиками, не влияющими на их работу в целом, из них, например, такая непринципиальная характеристика как цвет.
Стоит отметить, что у оригинальных деталей и их аналогов не совпадают специальные идентификационные номера, что может представлять определенную сложность при очередной поломке техники. Но при этом аналоги обладают существенным плюсом — их стоимость всегда ниже.
Для подбора электронной детали знания модели и марки недостаточно, ведь со временем многие производители производят замену и усовершенствование модельных рядов с присвоением новых данных. Такие сведения обычно размещаются на каких-либо наклейках на самой бытовой технике, а не в эксплуатационном руководстве.
Перед визитом ремонтника необходимо найти для предоставления ему все документы и талоны, касающиеся данной техники для удобства ориентирования в той или иной модели. Помимо этого серийный номер модели всегда важен для мастера, поскольку в случае подбора аналога это значительно упрощает сам процесс и экономит время.
Это безусловно касается исключительно сложных деталей или электроники. В случае поломки какой-нибудь простой детали, например, ручки холодильника мастер без труда может подобрать аналог по фото.
Некоторые владельцы бытовой техники считают, что для самостоятельного проведения ремонта достаточно лишь найти соответствующий серийный номер и купить деталь. Однако здесь надо хорошо подумать, поскольку такие действия могут обернуться сомнительной экономией средств в виде сожженной проводки или залива соседей.
Когда ремонт представляет определенную сложность
Зачастую стоимость запасных частей составляет лишь 10-15% от общей стоимости ремонтной работы, а остальными средствами оплачивается сам ремонт. Это касается, например, ремонта какой-либо электроники или заправки холодильной установки газом. В таких ситуациях редко удается сэкономить на подборе аналога или проведении диагностики бесплатно.
Однако способы сэкономить существуют:
- Можно предложить ремонтнику бартер, то есть отдать старую технику на запчасти, тем самым получить значительную скидку на требуемый ремонт. Или можно предложить ему какие-либо инструменты, которые не используются и находятся в хорошем состоянии.
- Предложить поменять скидку на ремонт на собственную скидку. Например, если клиент работает в определенной компании, услуги которой представляют интерес для мастера. Здесь необходимо располагать данной возможностью.
- Предложить написать отзыв на сайте компании, на которую работает мастер или личный отзыв частному мастеру. Для многих мастеров-ремонтников приличный отзыв может стоить в пределах от 500 до 700 рублей, поэтому на данное предложение соглашаются многие. Другое дело, что подобные предложения от клиентов поступают нечасто. Для частного мастера лучшим отзывом будет рекомендация близким и знакомым с предоставлением его личной визитки, что способно значительно расширить круг потенциальных клиентов.
- Обратиться с просьбой о предоставлении рассрочки. Не стоит стесняться в вопросе предоставления рассрочки, поскольку жизненные ситуации бывают различными, а многие компании в целях сохранения клиентов идут им навстречу и могут отсрочить оплату за ремонт с обязательным предоставлением расписки от клиента или соблюдением иных условий для этого.
Итоги: как сэкономить на ремонте бытовой техники
Чтобы извлечь экономию из проведения ремонта бытовой техники или получить ту или иную скидку необходимо:
- Изначально при подаче заявки на вызов мастера узнать о всех имеющихся тарифах, о проводимых акциях и о действующих скидках на данный момент. При этом не стоит спешить и начинать торговаться относительно общей стоимости ремонта.
- Когда ремонтник точно определит и назовет стоимость работы, нужно уточнить, из каких параметров и позиций определяется эта стоимость и что необходимо предпринять для удешевления.
- Когда мастер не имеет возможности провести ремонтную работу дешевле, поскольку понесет личные убытки, можно предложить ему обменять некоторый инструмент или технику в качестве бартера. Также можно попросить скидку в виде отзыва или рекомендации близкому окружению.
- Не стоит применять противозаконные и иные способы оказания давления на мастера — это только усугубит ситуацию и может обернуться личными неприятностями.
- Прежде чем попытаться провести ремонт самостоятельно, нужно хорошо подумать, ведь по сути это является несерьезным действием, а развлечением, за которое возможно придется поплатиться.
