Новые правила по розничной торговле вступили в силу с начала текущего года, после того, как их утвердили в последний день 2020-го года. Они содержат нововведения, а некоторые требования из них были убраны.
Что нового для продавцов и покупателей?
Многие правила сохранились из предыдущего регламента. Новый документ все также диктует правила взаимодействия продавца и потребителя при покупке товара в розницу.
Из совершенно нового в документе описаны следующие права и обязанности:
- Теперь продавец не имеет права создавать препятствия в получении покупателем любой информации, которую он может затребовать. Покупатель вправе осуществлять фото- и видеосъемку прилавков и факта нарушения. В новых правилах это право закреплено за покупателем на законодательном уровне.
- Если покупатель пишет жалобу продавцу, то продавец или организация, в которой он работает обязаны ответить на претензию и оповестить покупателя о наличии ответа. Раньше организация могла не оповещать покупателя, написавшего жалобу о том, что было принято какое-то решение по его вопросу.
- Если водитель на АЗС требует данные о марке, месте производства или компании-производителе бензина и дизеля, сотрудники обязаны предоставить всю информацию незамедлительно. Они должны предоставить ему паспорт качества.
- Если сделка купли-продажи товара осуществляется посредством Интернета, то продавец должен прислать покупателю в подтверждение наличия этой сделки розничный договор в соответствии с публичной офертой. Получать этот договор покупатель будет в момент совершения покупки. Если же будет производиться отправка товара, то договор должен прилагаться к посылке.
Помимо прочего, относительно дистанционной торговли вступили в силу следующие правила:
- курьеры и другие сотрудники службы доставки не должны требовать удостоверение личности получателя и вручать товар, если получатель знает все данные и реквизиты договора купли-продажи;
- если товар пришел ненадлежащего качества, то траты на возврат лежаться на плечи продавца. Сюда же относятся ситуации, когда товар был поврежден по вине третьих лиц – службы доставки и пр.
Что нового в чеках на покупку?
С начала года во всех чеках на покупку обуви, животных, растений, текстиля и других швейных товаров, растений, технически-сложного оборудования и мебели должны быть указаны артикулы и наименование товара.
Если в чеке не прописываются дополнительные данные, то к кассовому должен прилагаться и товарный чек с необходимой информацией. В противном случае по результатам проверки Роспотребнадзора, на компанию-продавца будет налагаться штраф.
