Заказывая номер в отеле на «Букинге», нужно внимательно читать все условия проживания, оплаты, комиссии и штрафов, потому что могут быть неприятные ситуации, а также непредвиденные расходы. Собираясь в путешествие, многие бронируют жилье через сайт Booking. Приезжая на место, плательщики могут остаться недовольными или вовсе разочарованными.
Что может пойти не так?
Как правило, всё состоит из мелочей. Приехали в номер, а там нет заявленного бесплатного Wi-Fi, и за него, оказывается, надо платить. Или же в некоторых апартаментах внезапно вырастает цена из-за того, что номер расположен в центре города. Некоторые просят плату за уборку. Иногда внезапно списываются деньги за экскурсию, которую вы не заказывали. Всё это предусмотреть невозможно, но всё-таки можно минимизировать риски. Просто внимательно читайте детали при бронировании номера в отеле или комнаты в гостевом доме.
Каждый номер, который сдается на «Букинге», обладает десятками нюансов, и сайт просто не может их показывать из-за того, что существует шаблонная форма на заполнение описания. Но всё-таки, в каждой карточке отеля есть место, где может быть указана вся исчерпывающая информация и особенные условия. Главное, знать, где их искать. После того, как вы определитесь с месторасположением отеля и его ценой, зайдите в следующие разделы:
- информация о варианте стоимости,
- условия размещения,
- отзывы гостей,
- удобства и услуги.
Это левая колонка в форме. Как правило, в отзывах посетители описывают реальное положение дел. Поинтересовавшись информацией, можно избежать многих неприятностей.
Налоги и сборы
Удобно, когда в стоимость номера уже включены все сборы и налоги. В некоторых странах принято указывать одну лишь стоимость безо всяких сборов. Налоги добавляют к итоговой сумме расчёта. Такая система встречается в США, Франции, Италии. Если не знать этих нюансов, можно по приезду получить отель гораздо дороже заявленной стоимости на сайте. Если у вас ограниченный бюджет, это может принести значительный дискомфорт, вплоть до того, что придётся искать на месте новое жилье. На «Букинге» отображаются все сборы и налоги, но они теряются на фоне яркой акционной цены или описаны в сплошном тексте. Их легко пропустить, если не знать, где искать.
Депозит
Когда уже оплачена бронь гостиницы, и люди приехали на место отдыха, некоторых может неприятно удивить внесение депозита за номер. Эта сумма является залогом на случай поломки имущества или непредвиденных расходов. При выезде сумма депозита возвращается. На «Букинге» прочитать эту информацию можно в разделе «условия размещения» или «примечания» в карточке гостиницы.
Депозит может быть указан при подтверждении брони, которая приходит на электронную почту. Очень часто случается, что отели забывают предупредить о депозите, и тогда отдых может быть немного испорчен. К этим нюансам Booking относится снисходительно, неточности в описании к отелю возможны, потому что эти деньги потом обратно возвращаются гостю. Путешественники с опытом рекомендуют вносить депозит с кредитной карты. Он никуда не перечисляется, а только лишь блокируется на время, пока вы живете в гостинице. Поэтому по карте никаких процентов вы не платите, а депозит после отдыха размораживается. Но всё-таки стоит в этом ещё раз убедиться и проверить состояние счёта.
Обязательные услуги
Такие услуги как уборка номера или оплата коммуналки могут оплачиваться отдельно. Обычно сетевые отели уже включают их стоимость номера, а гостевые дома, квартиры и апартаменты расписывают этот вопрос отдельно. Если вы хотите поселиться именно в этот номер, у вас не получится отказаться от этих услуг и придётся платить за них дополнительно. Часто в апартаментах платится электричество по счетчику.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги, как правило, предоставляются платно. Каждая гостиница может включить в список платных услуг самые разнообразные функции. В некоторых случаях это может быть платный сейф или пользование Wi-Fi. Чтобы заранее подготовиться к такому повороту событий, нужно подробно изучить список услуг. Те, которые оплачиваются отдельно, всегда выделены, чтобы клиенты могли их видеть. Если вы не обнаружили дополнительных услуг за плату, изучите подробнее описание комнаты, а также посмотрите колонку слева от формы бронирования и ознакомьтесь с подтверждением брони в электронном письме.
Завтраки
Завтрак не всегда включается в оплату номера. Иногда он есть, иногда его нет. Бывает, что за завтрак нужно доплачивать дополнительно. Многих не устраивает меню завтраков. Из-за слишком маленькой калорийности приходится перекусывать еще до времени обеда. Если вы видите надпись «Континентальный завтрак», под этим может скрываться всё, что угодно — как перекус из яиц и колбасы с чаем, так и обильный шведский стол.
Путешественники с опытом не берут номера с завтраком в дешевых гостиницах. Если есть возможность выбирать номер с завтраком или без него, это будет указано в описании номера на странице отеля.
Комиссия за снятие наличных и оплату картой
Крупные гостиницы не берут комиссию за обработку платежей. При оплате картой малый бизнес на всем экономит, поэтому просит оплатить комиссию. Такое бывает в небольших гостиницах. Снять комиссию гостиница может за обслуживание, но она должна предупредить об этом на сайте.
Перед тем, как человек забронирует номер, отель должен предупреждать о таких условиях. Предупреждение о снятии комиссии за расчёт картой можно прочитать в разделах «примечания» или «условия размещения» в каждой карточке гостиницы. Многие гостиницы позволяют рассчитываться только наличными. Для многих туристов это очень удобно. Главное, чтобы вы были предупреждены. Не всем хочется искать банкомат в незнакомом городе, да еще и платить комиссию за снятие наличных. Всегда уточняйте форму оплаты перед тем, как забронировать номер.
Заезд и выезд в неурочное время
Когда человек приезжает или выезжает из номера в необозначенные часы, с него могут потребовать дополнительную плату. Туристов легко понять, потому что они хотят использовать каждую минуту своего путешествия. Обычно в каждом отеле обозначены часы заезда и выезда с номера. При этом заселение в отель проходит при содействии администраторов. Их работа не всегда круглосуточная. Если вы захотите уехать раньше положенного времени, отелю придётся оплачивать труд администратора. Дополнительное внимание к вашей персоне как раз и оплачивает сверхурочные часы работы администратора.
Каждый отель размещает условия на своих страницах, поэтому там есть часы заселения и выезда. Также в большинстве случаев указано рабочее время администратора и плата за то, что вы будете выезжать в неположенное время. Это можно прочитать в примечаниях.
Невозвратная бронь
Бывает, когда отели предлагают скидку после бронирования номера, если вы заплатите сразу за весь номер и не будете отменять эту бронь. Если у вас поменяются планы, и вы захотите отменить бронь, отель имеет право не возвращать вам средства. Конечно, есть способы вернуть деньги за невозвратную бронь, но в данном случае отель может пойти навстречу или поступить на своё усмотрение. Поэтому, если вы уверены в том, что точно приедете отдыхать, можно воспользоваться скидкой в этом случае или заплатить за более дорогой номер с правом отмены бронирования.
Штраф за отмену брони
Гость, бронируя жильё на «Букинге», может потерять деньги при отмене брони. Многие отели привлекают внимание клиентов тем, что у них бесплатная отмена брони. Но такая акция может распространяться не на весь период. В этом вопросе нет никаких стандартов. Бесплатно отменить бронь можно, например, только до определенного момента. Крупный сетевой отель может позволить отменить бронь бесплатно за день до въезда. Некоторые гостиницы позволяют бесплатно отменять бронь до срока одной недели до въезда.
Если вы уже внесли какие-то средства на бронирование номера и забыли о сроке бесплатной отмены брони, то, скорее всего, гостиница с вас удержит какую-то сумму. Чтобы знать, в какой срок можно отменить бесплатно бронь, нужно нажать пиктограмму со знаком вопроса карточки отеля. Во всплывающем окне появится точное описание условий брони номера в отеле. Важно то, что каждая гостиница указывает условия отмены брони, а гости, которые планируют поездку, должны обязательно ознакомиться с ними, чтобы не возникало спорных ситуаций.
Штраф за неявку
Если вы забронировали несколько дней отдыха в отеле, но не приехали к часу заселения, отель может посчитать отмену брони на ваше имя. Если вы немного опоздали и заселились не вовремя, отель может выставить штраф. Одной из причин несвоевременного приезда в отель может быть банальная задержка рейса.
Внимание! Обязательно сообщите в отель, если вы задерживаетесь. Сотрудники отеля зачастую идут навстречу таким клиентам и заселяют их по мере решение вопроса.
Звонок в отель
В случае каких-то непредвиденных обстоятельств, когда нужно связаться с отелем и решить вопрос, связывайтесь с ними через Booking. Не стоит самостоятельно звонить в отель и говорить о том, что у вас возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства. Сотрудники смогут об этом позабыть, а вы можете остаться у разбитого корыта.
Общение через Booking является вашим доказательством при спорной ситуации. На каждой странице бронирования отеля есть форма отправки электронной почты. Если написать такое письмо, получатель получит его через рассылку «Букинга». Когда гости пишут письма через эту форму, вся переписка сохраняется. Если что, её можно будет использовать в качестве доказательства.
Вымышленные услуги
Иногда гости жалуются на то, что после выезда из отеля с их карточки могут списываться ещё деньги на какие-то вымышленные услуги. Такое встречается очень редко. Чтобы не получилось недоразумений, обязательно попросите при выезде из отеля счёт с пометкой об оплате всех услуг. Обязательно требуйте распечатку бумажного документа. В таком случае, даже если спишут лишние средства, вы сможете предоставить «Букингу» и своему банку доказательства, что вы ничего не должны отелю. В таком случае можно будет отменить списание средств.
Обычные мошенники
Встречаются и обычные мошенники, которые размещают объекты на «Букинге». Бронируя жилье, гость может приехать в другую страну по написанному адресу и не обнаружить там ничего похожего на гостиницу или апартаменты. Обезопасить сделку можно, оплатив бронь через систему оплаты «Букинга». Большим преимуществом такого способа является то, что Booking не передаёт номер вашей банковской карты третьему лицу.
