Профессия медиатор: кто это такой, что он делает и как им стать

Конфликты во многих случаях неизбежны. И иногда решения этих конфликтов достигаются с помощью проведения переговоров. Но не всегда возможно провести переговоры без незаинтересованной стороны, управляющей переговорами, помогающей найти консенсус. Также часто конфликтующие стороны периодически прибегают к судебной системе. Но судебный процесс достаточно длительный и разрушительный. Если обычные переговоры не приводят ни к чему, и если ни одна из сторон не хочет доводить конфликт до суда – решением этой проблемы является медиатор.

Медиатор – это посредник между двумя конфликтующими сторонами, третья сторона, которая добивается взаимовыгодного соглашения между первыми двумя сторонами отношений без каких-либо судебных процессов и без вмешательства государственных структур. Он занимается медиацией – регулирует споры.

Медиатор доводит стороны до конструктивного диалога, то есть убирает эмоциональную вовлечённость. Это его главная цель – усмирить стороны, выявить наиболее выгодное для них решение конфликта и убедить стороны реализовать данное решение.

Медиатор должен быть незаинтересованным и непредвзятым. Он должен объективно оценивать ситуацию. В этом заключается его профессиональная этика. Медиаторство не может быть предпринимательской деятельностью.

Медиатору следует учитывать медиаторский кодекс некоммерческого партнёрства “Национальная организация медиаторов”. Он не должен быть финансово заинтересован, не должен иметь деловые или личные связи с какой-либо стороной. Также медиатор должен соблюдать конфиденциальность процесса.

Медиатор действует в интересах обеих сторон, он поощряет их сотрудничество. Обычно к услугам медиатора прибегают бизнесмены, так как процедура медиации не является слишком затратной в денежном плане (не нужно оплачивать адвоката, например) и в плане времени.

В чём заключается работа медиатора?

Медиатор может помочь решить довольно широкий ряд вопросов без участия суда, но всё же не все. Вот несколько вариантов этих вопросов:

  1. Бытовые жилищные вопросы.
  2. Семейные вопросы, которые могут появиться, например, при разводе.
  3. Трудовые вопросы (например, между руководителем и подчинённым).
  4. Вопросы образования и здравоохранения.
  5. Вопросы по бизнесу (конфликты между партнёрами, например).

Процесс медиации

Процесс медиации обычно состоит из нижеперечисленных шагов:

  • Вступительное, довольно длительное, слово медиатора, существующее с целью моральной стабилизации сторон.
  • Слова сторон, которые медиатор структурирует с целью выяснения причины конфликта

Медиатор обязан сохранять климат спокойных переговоров, он помогает составить договор, итоговое соглашение (список обещаний обеих сторон).

Вступительное слово

Вступительное слово выполняет следующие задачи:

  • Знакомство и налаживание конструктивного контакта со сторонами.
  • Уточнение у сторон о готовности решать конфликт и информирование о принципах и правилах поведения во время медиации.
  • Информирование сторон о том, что ожидает их в течение сессии.
  • Информирование об ответственности сторон в этом процессе и о роли медиатора в нём.
  • Определение регламента работы.
  • Создание атмосферы доверия к медиатору.
  • Ответы на вопросы сторон.

Правильное вступительное слово приводит к атмосфере доверия к процессу.

Постановка задачи медиатора

Основные задачи медиаторы во время презентации сторон:

  • Медиатор должен внимательно выслушать стороны.
  • Он должен контролировать стороны, чтобы они не перебивали и не оскорбляли друг друга.
  • Медиатор должен снижать уровень агрессии, пресекать выражение субъективных оценок противоположной стороны.
  • Также он должен уточнить, что стороны хотели бы получить в процессе медиации.

Затем медиатор структурирует всё услышанное и сказанное.

Прояснение конфликта

Цель этой стадии – формулировка вопросов для переговоров. Основные задачи медиатора:

  • Дать возможность сторонам безопасно выразить свои эмоции, вентилировать их, но не позволить уйти им из-под контроля.
  • Понять эмоциональную вовлечённость сторон, глубину их эмоций.
  • Получить дополнительную информацию о конфликте сторон.
  • Уточнить позиции сторон.
  • Выявить вопросы, по поводу которых взволнованы стороны.
  • Определить надобность кокуса (разговора медиатора с каждой стороной по отдельности).

У кокуса тоже есть свои задачи:

  • Медиатор должен работать с эмоциями стороны, чтобы сторона видела вовлечённость медиатора в её проблему.
  • Выявить настоящие интересы стороны.
  • Выявить наличие конфиденциальной информации.
  • Сформулировать со стороной вопросы для обсуждения с ней.
  • Подготовить со стороной возможные пути решения проблемы исходя из её позиции.
  • Проверить выдвигаемые стороной предложения на реалистичность в плане реализации.
  • Обучить сторону конструктивному разговору.

Кокус проводится с каждой из сторон по очереди. Медиатор может провести кокус в любой момент: от стадии презентации до подписания соглашения. Первой на конкурс приглашается не самая агрессивная сторона или же первая попросившая о кокусе сторона.

Решение конфликта

Этап решения конфликта состоит из следующих шагов:

  1. Согласование со сторонами вопросов для обсуждения.
  2. Определение порядка обсуждения этих вопросов.
  3. Помощь сторонам в выражении предложений, решающих конфликт.
  4. Проверка этих предложений на реалистичность.
  5. Уточнение, как стороны видят решение конфликта.
  6. Согласование решений со сторонами.

Требуемые умения и качества

Для эффективности медиатора требуется много знаний и умений. Но, в основном, медиатору требуются знания в области юриспруденции и психологии. 

Ни одно высшее учебное заведение не готовит специалистов именно этой профессии. Но всё же, важно иметь какое-либо образование в этих сферах. Для психологии, например, требуется результат Единого Государственного Экзамена (ЕГЭ) по биологии, для юриспруденции – по русскому языку, английскому и обществознанию.

Важно! Существуют направленные на обучение медиаторству курсы, программы повышения квалификации. Например, ВЭШ СПбГЭУ.

Важно знать, что существует законодательное регулирование деятельности медиатора. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ “Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)” достаточно подробно описывает возможности и ограничения медиатора.

Обычно медиаторами являются люди старше 30 лет. Необходима коммуникабельность и большой опыт общения с совершенно разными людьми. Стороны должны доверять профессионалу, а он должен быть эмоционально непричастным и нейтральным. Медиатор должен быть уважаемым обеими сторонами. Этими качествами обусловлен средний возраст медиаторов.

К сведению! Важным качеством является непредвзятость, медиатор должен соблюдать интересы обеих сторон. Также необходимо терпение.

Исходя из вышеперечисленных качеств, возможно перечислить профессии, которые могут легко переквалифицироваться в медиатора: юрист, адвокат, учитель, врач, психолог, менеджер. 

По Федеральному закону от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ “Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)”, медиацией возможно заниматься и на непрофессиональной основе, но медиатор должен быть старше 18 лет, не должен иметь судимостей. Работающий же на профессиональной основе медиатор должен быть старше 25 лет, иметь любое высшее образование, также медиатор должен пройти обучение по специальной программе.

Медиация – гражданский институт, по сути, конкурирующий с государственным институтом (судебной системой). Поэтому медиатором не может стать человек, работающий на государственной службе.

В чём преимущество медиатора перед судьёй

Преимуществ насчитывается шесть:

  1. Медиация экономит время и деньги. Также экономит эмоциональные силы участников конфликта.
  2. Медиатор подстраивается под своих клиентов: обстановка, регламент и организация могут быть определены индивидуально.
  3. Медиация не ориентирована на выявление виновного, она подразумевает разумный поиск решений, поиск консенсуса.
  4. Медиатор учитывается характерные черты личностей сторон.
  5. Процесс медиации всегда конфиденциальный.
  6. При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договорённости, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом.

Как стать медиатором

Профессия медиатора является достаточно перспективной. В западных странах медиаторы уже давно востребованы. В странах СНГ эта профессия не слишком популярна, но она имеет перспективы распространения в ближайшее время. Также возможны изменения в законодательстве РФ, вследствие которых процесс медиации станет обязательной стадией разрешения конфликта перед судебным процессом во многих случаях. Низкая конкуренция, востребованность на рынке, перспективы самой профессии, а также высокие средние заработки – это преимущества медиаторства и причины, почему этим стоит заняться сегодня.

Чтобы стать медиатором, не нужно получать высшее юридическое образование, достаточно пройти курсы, которые длятся обычно не более 2 месяцев и помогают изучить теорию и даже получить практический опыт. Также можно найти практикующего медиатора-наставника, чтобы узнать о профессии больше. После прохождения курсов можно присоединиться к Ассоциации медиаторов, чтобы получить больше опыта, и чтобы было легче достигнуть расположения клиентов.

Возможные ошибки начинающего медиатора

Медиатору не следует задавать вопросы по типу “кто виноват?”, так как этот вопрос только стимулирует конфликт. Также начинающие медиаторы проводят вступительное слово недостаточно тщательно. Правильное вступительное слово настраивает стороны на всю сессию, оно является важнейшей частью разговора.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Закон и право
Adblock
detector